МАУ «МФЦ города Новокузнецка»

МУНИЦИПАЛЬНОЕ АВТОНОМНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ «Многофункциональный центр города Новокузнецка по предоставлению государственных и муниципальных услуг»

Вопрос-ответ

Уважаемые посетители

В этом разделе вы можете задать вопрос о работе Многофункционального центра, уточнить порядок оказания услуг, написать обращение, предложение.

Добавить обращение

Вопрос № 199 05.12.2017

Здравствуйте. Записалась на 05.12.2017 на 9:30, но не смогу прийти, пожалуйста отмените запись

Здравствуйте, Екатерина Константиновна!

Ваша запись аннулирована.
Дополнительно сообщаем: обратиться за получением государственной и (или) муниципальной услуги Вы можете в порядке общей очереди или путем осуществления повторной предварительной записи.

Спасибо!

Вопрос № 198 05.12.2017

Добрый день! Для предоставления в Арбитражный суд Новосибирской области необходимы заверенные надлежащим образом выписки из ЕГРЮЛ на истца и на ответчика. Возможно ли их получить у Вас и какова стоимость и процедура получения выписок?

Добрый день Анна Владимировна!
Выписку из ЕГРЮЛ можно распечатать с сайта Федеральной налоговой службы — http://egrul.nalog.ru/. Эта распечатка заверяется надлежащим образом ( устанавливающей единый порядок надлежащего заверения документов нормы закона нет. Однако, суд требует всегда надлежащее заверение документов. Представляемые в суд документы можно заверить таким образом: «копия верна» (если распечатка из Интернета, то: «содержимому веб-сайта соответствует»), должность, подпись, фамилия, дата).
Либо обратиться в наш многофункциональный центр за предоставлением данной услуги. Более подробно о порядке оказания услуги и документах, предоставляемых Вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе «Услуги МФЦ» http://www.mfc-nvkz.ru/services/info/5157/
Спасибо за Ваше обращение!

Вопрос № 197 05.12.2017

Добрый день! Я представляя интересы покупателя нежилого помещения подал документы на регистрацию права собственности (№ заявления 42/206/009/2017-6175) , получил опись в которой указано плановая дата выдачи 01.12.2017 г. , дополнительно специалист на приеме дописывает ручкой +2-3 дня, считаю подобные дополнения не регламентированы какими-либо внутренними приказами или иными документами, а соответственно являются "самодеятельностью" специалистов!!! Считаю что подобная практика неприемлема и не допустима!!! Росреестр выполнил услугу в срок, что подтверждается информацией на официальном сайте. Как поясняют специалисты МАУ МФЦ что 2-3 дня нужны на доставку документов из Росреестра до филиала МФЦ, не понятно каким образом доставляют документы... если от Росреестра (Кирова, 57) до самого дальнего отдела МАУ МФЦ (Новоселов,37) ориентировочно 25 км, даже пешком преодоление данного расстояния не займет более 5-6 часов!!!!!! Также хочу обратить внимание руководства муниципального учреждения о недопустимости некорректного общения со стороны муниципальных служащих с заявителями (повышают голос, не слушают вопросы заявителя, навязывают свою, личную, точку зрения основанную на привычках а не на регламенте)!!! Заявление на регистрацию права принималось 21.11.2017 г. в МФЦ Новоселов,37, специалист на приеме Буланова М. А., 05.12.2017 г. со мной разговаривала и убеждала меня - что я слишком рано требую документы после гос.регистрации специалист представившейся Соломенниковой Натальей Анатольевной. Уверен что подобное отношение к заявителям не содействует укреплению авторитета муниципальных служащих, доверия граждан к органам местного самоуправления.
В связи с вышеизложенным прошу:
1. В кратчайшие сроки выдать мне документы после гос.регистрации права;
2. Разработать логистическую схему своевременной доставки зарегистрированных документов из муниципальных и государственных служб;
3. Провести проверку соблюдения сотрудниками МАУ МФЦ регламентов и приказов руководства, Кодекса этики и служебного поведения муниципальных служащих города Новокузнецка.

Добрый день Дмитрий Владимирович!

По Вашему обращению, поступившему в адрес МАУ «МФЦ города Новокузнецка» посредством вопроса № 197 на сайте (http://www.mfc-nvkz.ru/), проведена проверка действий специалистов МАУ «МФЦ города Новокузнецка», по результатам которой выявлено следующее:
21 ноября 2017 г. Вы обратились в МАУ «МФЦ города Новокузнецка» за «Государственной услугой по государственному кадастровому учету недвижимого имущества и (или) государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним».
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» основным предметом деятельности МАУ «МФЦ города Новокузнецка» является организация предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна». Согласно Правилам организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 22.12.2012 №1376, свою деятельность МАУ «МФЦ города Новокузнецка» осуществляет в соответствии с соглашениями о взаимодействии с федеральными органами исполнительной власти, органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления.
Предоставление вышеуказанной государственной услуги на базе МАУ «МФЦ города Новокузнецка» организовано в соответствии с соглашением о взаимодействии № 56/УМФЦ/5/1 от 14.12.2016 г. между ГКУ КО «УМФЦ по Кемеровской области» и Управлением Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Кемеровской области, филиалом федерального государственного бюджетного учреждения «Федеральная кадастровая палата Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии» по Кемеровской области (далее — Соглашение о взаимодействии). Порядок предоставления соответствующей услуги установлен Федеральным законом от 13.07.2015 г. № 218-ФЗ «О государственной регистрации недвижимости».
В соответствии с Соглашением о взаимодействии, а также нормативными правовыми актами, регламентирующими порядок предоставления государственной услуги, многофункциональные центры осуществляют прием запросов заявителей о предоставлении государственных услуг и выдачу заявителям документов органов, предоставляющих государственные услуги, по результатам предоставления государственных услуг. Государственную регистрацию прав на недвижимое имущество и сделок с ним осуществляет непосредственно Управление Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Кемеровской области, отвечающее за рассмотрение заявлений и передачу в МФЦ результата предоставления государственной услуги.
21 ноября 2017 года специалист отдела по работе с клиентами МАУ «МФЦ города Новокузнецка» принял заявление для оказания услуги «Государственной услуги по государственному кадастровому учету недвижимого имущества и (или) государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним» и своевременно зарегистрировал его в ПК ПВД (АИС МФЦ) за № 42/206/009/2017-6175 от 21.11.2017 года. По телефону стороны были уведомлены специалистом об изменении срока выдачи документов, изменения сроков выдачи связано с тем, что программа автоматически выставляет предполагаемую дату получения готовых документов без учета сроков на передачу документов из Органа.
В связи с тем, что в последнее время было несколько случаев, нарушения сроков предоставления результата услуги со стороны Управления Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Кемеровской области, МАУ «МФЦ города Новокузнецка» обратилось с просьбой дать разъяснения по поводу сложившейся ситуации.
В соответствии с вышеуказанным соглашением о взаимодействии, а также нормативными правовыми актами, регламентирующими порядок предоставления соответствующих государственных и муниципальных услуг, главный специалист МФЦ наделен полномочиями по приему и выдаче готовых документов, а решение о предоставлении государственной услуги или об отказе в ее предоставлении осуществляет уполномоченный орган. Пакет документов с готовым результатом предоставления услуги передается филиалом федерального государственного бюджетного учреждения «Федеральная кадастровая палата Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии» по Кемеровской области в МФЦ по акту приема-передачи, который подписывается сторонами.
В соответствии с п.4.3.5. соглашения о взаимодействии № 56/УМФЦ/5/1 от 14.12.2016 г. МФЦ обязан «обеспечивать передачу в Управление (Филиал) жалоб на нарушение порядка предоставления государственных услуг, в том числе на нарушения, допущенные многофункциональными центрами и (или) привлекаемыми организациями, не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы».
На основании вышеизложенного Ваше обращение направлено для рассмотрения по существу Начальнику отдела по г. Новокузнецку Управления Федеральной службы государственной регистрации кадастра и картографии по Кемеровской области Климовой Н.Н.
Согласно п. 4.12. Регламента работы муниципального автономного учреждения «Многофункциональный центр города Новокузнецка по предоставлению государственных и муниципальных услуг» Приложения № 1 к Приказу № 265 от 02.10.2017г. специалистами, ведущими прием заявителей в МАУ «МФЦ города Новокузнецка», в пределах их компетенции, предоставляются консультации по вопросам предоставления государственных, муниципальных и иных услуг, как при личном обращении, так и по телефону по следующим вопросам:
- перечень государственных, муниципальных и иных услуг, предоставление которых организовано в МАУ «МФЦ города Новокузнецка»;
- перечень и содержание документов, необходимых для получения определенной услуги;
- источник получения документов, необходимых для получения услуг;
- время приема и выдачи документов;
- сроки и порядки предоставления услуги;
- порядок обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления услуги.
В соответствии с должностными инструкциями работников МАУ «МФЦ города Новокузнецка» главные специалисты отдела по работе с клиентами при осуществлении своих функций должны соблюдать нормы служебной, профессиональной этики и правила делового поведения в соответствии с Кодексом этики и служебного поведения работников МАУ «МФЦ города Новокузнецка», утвержденными Приказом от 12.03.2015г. №41 (далее — Кодекс). В частности, в соответствии с п. 2.2 Кодекса работники МАУ «МФЦ города Новокузнецка», сознавая ответственность перед государством, обществом и гражданами, призваны:
а) соблюдать нормы служебной, профессиональной этики и правила делового поведения;
б) проявлять корректность и внимательность в обращении с гражданами и должностными лицами;
в) проявлять терпимость и уважение к обычаям и традициям народов России и других государств, учитывать культурные и иные особенности различных этнических, социальных групп и конфессий, способствовать межнациональному и межконфессиональному согласию;
г) воздерживаться от поведения, которое могло бы вызвать сомнение в объективном исполнении работниками Учреждения должностных обязанностей, а также избегать конфликтных ситуаций, способных нанести ущерб его репутации или авторитету МАУ «МФЦ города Новокузнецка»;
д) принимать предусмотренные законодательством Российской Федерации и иными (в том числе локальными) нормативными правовыми актами меры по недопущению возникновения конфликта интересов и урегулированию возникших случаев конфликта интересов.
Из Вашего обращения следует, что поведение главного специалиста отдела по работе с клиентами Булановой М.А. и Соломенниковой Н.А., осуществляющих прием и консультацию по Вашему вопросу, не соответствовало вышеуказанным принципам. В соответствии с п. 4.1 Кодекса нарушение работником МАУ «МФЦ города Новокузнецка» положений Кодекса подлежит моральному осуждению, а в случаях, предусмотренных федеральными законами, нарушение положений Кодекса влечет применение к работнику Учреждения мер юридической ответственности.
Поскольку ранее главный специалист отдела по работе с клиентами Буланова М.А. и Соломенникова Н.А., осуществляющие прием у Вас документов, необходимых для предоставления государственной услуги, не имели никаких нареканий в связи с исполнением своих обязанностей и подобное поведение было допущено ими впервые, к нему была применена мера ответственности в виде разъяснительно-воспитательной беседы.
В связи со сложившейся ситуацией благодарю за Ваше обращение и надеюсь на дальнейшее сотрудничество.
С Уважением, Директор МАУ "МФЦ города Новокузнецка" А.К.Шелковникова.

За оригиналом данного ответа Вы можете обратиться по адресу: г. Новокузнецк, ул. Павловского, д. 21 А (в приемную), при себе необходимо иметь документ удостоверяющий личность.

Вопрос № 196 04.12.2017

Здравствуйте, сдала документы на регистрацию 4.12.2017, но мне срочно нужен паспорт как можно отменить и забрать документы.

Добрый день Ольга Анатольевна!
Да, Вы можете приехать и забрать свои документы в ТОСП МАУ "МФЦ города Новокузнецка" по адресу: г. Новокузнецк, ул. Бр.Гаденовых, 8. Не забудьте взять с собой расписку, которую специалист Вам выдал на приеме документов.
Спасибо за Ваше обращение в наш многофункциональный центр!

Вопрос № 195 02.12.2017

Подскажите могу ли я вернуть гос пошлину - регистрация прав на недвижимость, если сделка отменилась (просто передумали). Можно ли вернуть через госуслуги, или подав заявление через сайт МФЦ.

Добрый день Юлия Александровна!
Вам необходимо лично подать заявление на возврат госпошлины обратившись в Управление Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Кемеровской области Отдел по г. Новокузнецку.
Спасибо за Ваше обращение в наш многофункциональный центр!

Вопрос № 194 02.12.2017

Не удается записаться на прием на сайте. Возможны ли др. варианты предварительной записи дистанционно.

Добрый день Константин Геннадьевич!
На услуги, предоставляемые в МАУ «МФЦ города Новокузнецка», можно записаться предварительно, лично обратившись к администраторам МАУ «МФЦ города Новокузнецка» или позвонив по телефону:

ТОСП ул.Новоселов,37: т. 32-20-25 доб. 6206

ТОСП ул.Братьев Гаденовых,8: т.32-20-25 доб.6111

ТОСП ул.Франкфурта,9а: т. 32-20-25 доб.6057, 6058

ТОСП ул.Сеченова,28а: т. 32-20-25 доб.6017, 6018

Офис ул.Павловского,21а: т.32-20-25 доб. 6017,6018

Предварительная запись через сайт http://www.mfc-nvkz.ru осуществляется в зависимости от количества специалистов, осуществляющих прием. При отсутствии свободного времени предварительная запись через сайт автоматически приостанавливается.
Спасибо за Ваше обращение в наш многофункциональный центр!

Вопрос № 193 01.12.2017

Подскажите как снять предварительную бронь

Добрый день Анатолий Анатольевич!
К сожалению Ваш вопрос нам не понятен, уточните пожалуйста что за "предварительная бронь".

Вопрос № 192 01.12.2017

добрый день, случайно записалась на прием на 20.12.2017 на 9:30, как можно отменить запись (в это время подойти не смогу). перепишусь на др. день.

Добрый день Мария Александровна!
Спасибо, что предупредили нас! Ваша запись будет аннулирована.

Вопрос № 191 01.12.2017

Добрый день! Подскажите, по какой причине невозможно дозвониться до многофункционального центра?

Добрый день, Инна Алексеевна!

Звонки могут не проходить, так как телефонная линия перегружена. Одновременно с Вами поступает множество звонков от заявителей, либо нет свободных соединительных линий между АТС. Попробуйте позвонить позднее! Дополнительно сообщаем, что актуальная информация по предоставлению государственных и муниципальных услуг размещена на нашем официальном сайте (www.mfc-nvkz.ru) и находится в открытом доступе. На указанном сайте Вы можете задать вопрос и получить онлайн-консультацию по любым интересующим Вас вопросам.

Спасибо за Ваше обращение!

Вопрос № 190 30.11.2017

Здравствуйте. Зарегистрировалась на сайте ГосУслуг, в ходе затопления информации возникла проблема с вводом номера СНИЛС.
Пишет- "Подтвержденная учетная запись с этим СНИЛС уже есть,
создать еще одну запись с этим номером нельзя.
Проверьте, верно ли вы ввели данные.
Если СНИЛС введен верно, попробуйте восстановить
доступ к учетной записи с его помощью."

Выбираю восстановить пароль с помощью СНИЛС, Ввожу его номер и мне пишет " Учетная запись с указанным СНИЛС не имеет подтвержденных контактов (номера мобильного телефона и адреса электронной почты). Для восстановления доступа обратитесь в центр обслуживания."

В центре обслуживания сказали, что они могут только подтвердить личность.

Что с этим сделать? как привязать СНИЛС к действующей странице

Добрый день Мария Владимировна!
По Вашему вопросу следует лично обратиться в МАУ "МФЦ города Новокузнецка", наши специалисты Вам помогут. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, и СНИЛС.
Спасибо за Ваше обращение в наш многофункциональный центр!